Política de Entrega
A presente Política de Entrega aplica-se às encomendas realizadas através da loja online DelineArt.
1. Preparação e Produção das Encomendas
Grande parte dos artigos comercializados pela DelineArt é produzida ou personalizada através de bordado após a realização da encomenda.
Por esse motivo, todas as encomendas estão sujeitas a um prazo estimado de produção e preparação de 5 a 10 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou comunicação ao cliente.
Este prazo começa a contar após:
confirmação do pagamento da encomenda;
receção de todas as informações necessárias à personalização, quando aplicável;
confirmação de eventuais elementos ou detalhes necessários à produção.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Em períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou épocas festivas, o prazo de produção poderá sofrer alterações. Caso exista um atraso significativo, o cliente será informado através dos contactos fornecidos na encomenda.
2. Expedição e Prazo de Transporte
Após a conclusão da produção e preparação da encomenda, esta será entregue à transportadora para expedição.
O prazo de transporte é adicional aos 5 a 10 dias úteis de produção e depende do destino e do serviço de transporte utilizado.
Assim, os 5 a 10 dias úteis referem-se ao tempo necessário para produzir e preparar a encomenda e não ao prazo total até à sua receção pelo cliente.
Quando disponível, o cliente poderá receber uma notificação ou informação de acompanhamento da encomenda após a respetiva expedição.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão e pagamento da encomenda.
O valor poderá variar em função de fatores como:
destino da encomenda;
peso ou dimensão da encomenda;
modalidade de envio disponível.
O valor final dos portes será sempre apresentado antes da confirmação da compra.
4. Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da encomenda.
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá confirmar cuidadosamente:
nome do destinatário;
rua e número da porta;
código postal;
localidade;
país;
contacto telefónico, quando solicitado.
A DelineArt não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.
5. Encomendas Devolvidas à DelineArt
Caso uma encomenda seja devolvida à DelineArt devido a:
morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente;
impossibilidade de entrega por motivos imputáveis ao destinatário;
não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora;
o cliente será contactado.
Caso pretenda um novo envio, poderão ser cobrados os respetivos custos de transporte, quando legalmente admissível.
6. Atrasos na Entrega
A DelineArt compromete-se a preparar e expedir as encomendas dentro dos prazos indicados sempre que possível.
Depois da entrega da encomenda à transportadora, poderão ocorrer atrasos decorrentes de circunstâncias externas, nomeadamente períodos de elevada procura, constrangimentos logísticos ou outras situações alheias à DelineArt.
Caso exista um problema com a entrega, o cliente deverá contactar:
delineart2026@hotmail.com
A DelineArt procurará acompanhar a situação junto da transportadora e prestar a assistência necessária ao cliente.
Os direitos legais do consumidor em caso de incumprimento dos prazos de entrega não são prejudicados pela presente política.
7. Encomendas Urgentes
Caso necessite de receber uma encomenda até uma determinada data, recomendamos que contacte a DelineArt antes de efetuar a compra.
A realização de uma encomenda não garante a entrega numa data específica, salvo quando essa data tenha sido expressamente acordada e confirmada pela DelineArt.
8. Encomendas Danificadas no Transporte
Caso a encomenda seja entregue com sinais visíveis de dano na embalagem ou no produto, recomendamos que o cliente fotografe:
a embalagem exterior;
a etiqueta de transporte;
os danos existentes;
o produto recebido.
A situação deverá ser comunicada o mais rapidamente possível através de:
delineart2026@hotmail.com
A DelineArt analisará a ocorrência e procederá de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
9. Indisponibilidade de Produtos
Caso, após a realização da encomenda, se verifique a indisponibilidade de algum produto ou material necessário à sua produção, a DelineArt informará o cliente logo que possível.
Quando não seja possível cumprir a encomenda, serão aplicadas as regras legais relativas ao respetivo reembolso.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com produção, expedição ou entrega:
DelineArt
E-mail: delineart2026@hotmail.com